Zo ziet een scorecard eruit
Fictief voorbeeld: een installateur van warmtepompen in West-Vlaanderen, 14 medewerkers, €3.000 per maand aan Google Ads en een bureau voor social media. Elk domein krijgt een score van 1 tot 5, een vaststelling, wat het kost en een aanbeveling.
Meetbaarheid2/5
Vaststelling
Google Analytics staat op de site, maar een offerteaanvraag wordt nergens als conversie geteld. Wat telefonisch binnenkomt, bijna de helft van de aanvragen, wordt aan geen enkel kanaal gekoppeld.
Wat het kost
Van de €3.000 per maand aan Google Ads weet niemand welk deel tot een getekende offerte leidt. Elke budgetbeslissing is een gok.
Aanbeveling
Formulier en telefoonnummer meten als conversie, en in het CRM bij elke offerte de bron noteren.
Kanaalmix3/5
Vaststelling
Google Ads brengt het grootste deel van de aanvragen binnen. Social media via het bureau kost €900 per maand en levert volgens de zaakvoerder vooral likes op.
Wat het kost
Bijna een derde van het marketingbudget gaat naar een kanaal zonder aantoonbare aanvragen.
Aanbeveling
Social drie maanden terugschroeven en dat budget inzetten op zoektermen die vandaag al aanvragen opleveren.
Martech2/5
Vaststelling
Vier systemen: een CRM, een apart mailplatform, een offerteprogramma en een Excel voor de opvolging. Het mailplatform kent de klanten uit het CRM niet.
Wat het kost
Elke nieuwsbrief vraagt een halve dag lijsten exporteren en opschonen. Eén licentie wordt dubbel betaald.
Aanbeveling
Mailplatform koppelen aan het CRM of de mailfunctie van het CRM gebruiken, en de overbodige licentie opzeggen.
Content en zichtbaarheid3/5
Vaststelling
Op de bedrijfsnaam is de site goed vindbaar. Op wat klanten zoeken, zoals "warmtepomp plaatsen" met een gemeente erbij, staat hij niet op de eerste pagina. De offertepagina laadt traag op gsm.
Wat het kost
Wie het bedrijf nog niet kent, vindt het alleen via een betaalde advertentie.
Aanbeveling
Een landingspagina per regio waar het bedrijf werkt, en een lichtere offertepagina.
Automatisering1/5
Vaststelling
Verstuurde offertes worden alleen opgevolgd als de zaakvoerder eraan denkt. Er is geen herinnering en geen tweede mail.
Wat het kost
Een deel van de offertes verloopt zonder dat iemand nog belt. Hoeveel precies weet niemand, en dat is net het probleem.
Aanbeveling
Een eenvoudige opvolgflow met een herinnering na 5 en na 14 dagen, en een belopdracht voor wie de offerte maakte.
Aansturing2/5
Vaststelling
Het bureau rapporteert maandelijks over bereik, de webbouwer factureert per aanpassing, en niemand legt die cijfers naast de omzet.
Wat het kost
Elke leverancier stuurt op zijn eigen cijfers, niet op die van het bedrijf.
Aanbeveling
Eén gezamenlijk kwartaaloverleg met drie cijfers die voor iedereen gelden.
Prioriteiten, op impact en inspanning
- Aanvragen en telefoon meten als conversie. Grote impact, ongeveer een dag werk.
- Offerteopvolging automatiseren. Grote impact, ongeveer twee dagen werk.
- Het socialbudget herverdelen. Middelgrote impact, geen extra werk.
Eerste stap
Zet morgen in je CRM een verplicht veld "Hoe heeft deze klant ons gevonden?". Het kost niets, en binnen een maand heb je je eerste echte cijfers.
In de echte doorlichting is elk domein uitgewerkt op basis van je eigen cijfers en tools, en overlopen we het rapport samen in een adviesgesprek van een uur.